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新2网址最新登录:卡萨帝的启示:6000级的门槛,跨过就是门,跨不过就是槛

admin2023-01-24122手机新2管理端

卡萨帝的启示:6000级的门槛,跨过就是门,跨不过就是槛

关耳/文

如今,“场景化”正成为高端家居领域的热词,但许多品牌忽视了一点:完整的场景布局是覆盖全流程的,除了产品体验场景化,服务也要场景化。

可以来看看率先换道场景的卡萨帝是怎么做的。今年11月,武当山风景区曼珠山庄的曼女士需要选购一台酒柜,但由于山庄位于海拔1612米的山间,多家品牌给与的回复都是只能将产品送到山下,曼女士需要自己找挑山工帮忙送到家。只有卡萨帝给出了送装到家的定制方案。在曼女士下单的第二天,卡萨帝服务管家便用4个小时徒步6000多级台阶,将酒柜送上了海拔1612米的庄园,并提供了橱柜局改等全流程场景化服务。

要登上这6000级台阶,是用户的需求,其实也是品牌面对的选择。如果止步于提供简单送装、维修等传统售后,那它就成了横在品牌和用户之间的槛。但如果像卡萨帝这样主动升级服务,用场景化定制满足用户,那就无疑将打开一扇走近用户的门,进而开拓增长新空间。

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行业跨不过的槛:从山高路远到场景思维

用户对住居环境要求不断提高的当下,配套服务似乎总也跟不上需求更迭的速度。而家电作为住居环境中的重要组成部分,在送装时常常牵涉到交通选择、路线设计、运送方式等方方面面。品牌方出于成本或其它考量,有时不得不拒绝用户的特殊送装要求,甚至让用户自己找人运送,这也成为行业上难以跨过的一道槛。

就拿这座山间庄园来说,6000多级台阶的送装难度让大多品牌望而却步,如果不是找到了卡萨帝,用户就只能自己联系挑山工送货。类似的“极限送装”在卡萨帝还有很多:今年4月,卡萨帝曾包船跨越26.7公里海面,为灵山岛上经营民宿的荆先生送装冰箱;11月初,又有服务管家徒步爬山坡,为黄岛小珠山上杨先生的新宅送装热水器。

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不过,山高路远只能算是第一道槛。家电安全送达后,品牌方还面临着第二道槛:场景化改造。每家每户的安装条件都不一样,一旦碰到尺寸不合适、风格不匹配等问题,大多品牌只能让用户自己找装修公司或者退货。而卡萨帝则依托七星级服务体系跨过了这道槛,她不仅提供前期上门设计、定制送装方案,更通过对接三翼鸟平台,升级一站式场景化改造服务,从拆旧换新、橱柜改造、电视墙设计,到水电改造、空间规划以及安装后的清洁、整理工作,都可以一站解决。

卡萨帝打开的门:满足用户需求打开增长新空间

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2条评论
  • 2021-12-19 00:10:04

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